退换货政策
最后更新：2026年20月
1. 30-Day 无理由退货
Chakraia 提供自交付之日起 30-day 天无理由退货服务。退货需满足以下条件：
- • 商品未穿过、未使用或未经清洗
- • 原包装完好（包括品牌礼盒、防尘袋等）
- • 所有配件均包含在内（包括鉴定证书、保养卡、吊牌等）
2. 不可退货商品
以下商品不支持退货或换货：
- • 定制产品（刻字款、专属设计、按需尺寸）
- • 因不当使用导致已穿着或受损的物品
- • 耳环（因卫生原因不支持无理由退货）
- • 超过 30-day 期限提交的退货申请
3. 退货与换货流程
请按以下步骤发起退货或换货：
- • 第1步：联系我们——发送邮件至info@chakraia.com，附上您的退货申请、订单编号及商品照片。
- • 步骤 2：提交申请 — 审核通过后，您将收到退货确认及收货地址
- • 第 3 步：寄回商品——将商品妥善包装，并通过可追踪的快递服务寄回。
- • 步骤 4：质量检查——我们将在收到商品后的 3 个工作日内完成检查
- • 第 5 步：退款或换货——获批后，我们将根据您的偏好处理退款或寄送换货商品
4. 退款信息
退款处理流程如下：
- 退款将原路返回至原支付方式。
- 质检审批后，处理时间为5–10个工作日
- • 非质量问题的退货，运费由客户承担。
- • 因质量问题退货产生的运费由 Chakraia 承担（详见第 6 节）
5. 交换策略
如需换货，可申请同款商品的不同尺码或规格。换货视库存情况而定。若所需款式缺货，我们将通知您并协商退款或补货方案。换货商品也须符合30-day退货政策中规定的条件要求。
6. 质量问题解决
如收到有质量缺陷的产品（如水晶破损、镶嵌松动或搭扣故障），请在收货后尽快联系我们并提供问题照片。确认无误后，我们将为您安排免费退货或换货，所有运费由 Chakraia 承担。
7. 联系我们
关于退货或换货的疑问，请发送邮件至 info@chakraia.com。工作日将在 24 小时内回复。